Herb Kelleher berühmte Zitate

Wenn Sie eine Umgebung schaffen, in der die Menschen wirklich teilnehmen, brauchen Sie keine Kontrolle. Sie wissen, was zu tun ist, und sie tun es. Und je mehr sich Menschen freiwillig, willig für Ihre Sache einsetzen, desto weniger Hierarchien und Kontrollmechanismen brauchen Sie.

Denke klein und handle klein, und wir werden größer. Denke groß und handle groß, und wir werden kleiner.

Wir haben einen strategischen Plan. Es heißt 'Dinge tun'.

Ein Unternehmen ist stärker, wenn es eher von Liebe als von Angst geprägt ist.

Sie müssen sehr geduldig sein, sehr hartnäckig. Die Welt wird dich nicht mit Goldmünzen überschütten, nur weil du eine gute Idee hast. Du wirst wie verrückt arbeiten müssen, um die Leute auf diese Idee aufmerksam zu machen. Sie werden es nicht kaufen, wenn sie nichts davon wissen.

Sie stellen nicht nach Fähigkeiten ein, Sie stellen nach Einstellung ein. Sie können immer Fähigkeiten lehren.

Bei der Führung einer Organisation geht es sowohl um die Seele als auch um Systeme. Effektive Führung findet ihre Quelle im Verstehen

Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter wie Kunden.

Wir werden jemanden mit weniger Erfahrung, weniger Ausbildung und weniger Fachwissen einstellen als jemanden, der mehr von diesen Dingen hat und eine faule Einstellung hat. Weil wir Menschen ausbilden können. Wir können Menschen beibringen, wie man führt. Wir können Menschen beibringen, wie man Kundenservice bietet. Aber wir können ihre DNA nicht ändern.

Die Tragödie unserer Zeit ist, dass wir es rückwärts haben, wir haben gelernt, Techniken zu lieben und Menschen zu benutzen.

Wenn der Wright-Bruder heute noch am Leben wäre, müsste Wilbur Orville feuern, um die Kosten zu senken.

Der Wright-Änderungsantrag ist ein Schmerz im Arsch, aber nicht jeder Schmerz im Arsch ist ein Verfassungsverstoß.

Es braucht Nerven aus Stahl, um neurotisch zu bleiben.

Sie [die Mitarbeiter] sind an einem Kreuzzug beteiligt.

Ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass ich auf ein paar Dinge stolz bin. Erstens bin ich sehr gut im Erbrechen von Projektilen. Zweitens hatte ich nie eine wirklich schwere Geschlechtskrankheit.

Das Wichtigste ist, den Maurer zu nehmen und ihm verständlich zu machen, dass heâ € ™ s ein Haus baut, nicht nur Ziegel legt.

Manchmal braucht man auch ein bisschen Mut, um sich der öffentlichen Meinung zu widersetzen.

Die Menschen im Südwesten waren immer mein Stolz, meine Freude und meine Liebe. Ihre unbezwingbare Hingabe und ihr Korpsgeist haben Southwest von einem Traum mit drei Flugzeugen zu einer Realität mit 500 Flugzeugen gemacht.

Ich habe es gelernt, indem ich es getan habe, und ich hatte Todesangst.

Sie müssen Ihre Mitarbeiter wie Ihre Kunden behandeln. Wenn Sie sie richtig behandeln, werden sie Ihre externen Kunden richtig behandeln.

Wenn die Mitarbeiter an erster Stelle stehen, dann sind sie glücklich. Ein motivierter Mitarbeiter behandelt den Kunden gut. Der Kunde ist glücklich, also kommen sie immer wieder, was die Aktionäre freut. Es ist nicht eines der beständigen grünen Geheimnisse aller Zeiten, es ist einfach so, wie es funktioniert.

Ein Ratschlag, der mir immer im Gedächtnis geblieben ist, ist, dass Menschen als Menschen respektiert und vertraut werden sollten, nicht aufgrund ihrer Position oder ihres Titels.

Kraft sollte für Gewichtheben und Boote reserviert sein, und Führung beinhaltet wirklich Verantwortung.

Es ist meine Praxis zu versuchen zu verstehen, wie wertvoll etwas ist, indem ich versuche, mich ohne es vorzustellen.

Ich denke, mein größter Moment im Geschäft war, als das erste Southwest-Flugzeug nach vier Jahren Rechtsstreit ankam und ich darauf zuging und das Baby auf die Lippen küsste und weinte.

Das Geschäft des Geschäfts sind Menschen.

Um ein exzellenter Anführer zu sein, muss man ein hervorragender Anhänger sein,

Das klare, unmissverständliche Zeichen eines Bürokraten ist jemand, der sich Sorgen macht, ob er ein Fenster hat.

Halten Sie die Kosten niedrig und die Stimmung hoch, und die Leute von Southwest Airlines werden die Lust in der Luft halten.

Wilder Truthahnwhisky und Philip Morris Zigaretten sind für die Erhaltung des menschlichen Lebens unerlässlich!

Ihre Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Und wenn Sie Ihre Mitarbeiter richtig behandeln, wissen Sie was? Ihre Kunden kommen zurück, und das macht Ihre Aktionäre glücklich. Beginnen Sie mit den Mitarbeitern und der Rest folgt daraus.

Ich habe festgestellt, dass viele der besten Ideen in Bars auftauchen, weil dort viele Menschen Inspiration pflegen.

Sie müssen Ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln

Jeder in Texas würde mir sagen, dass sie dachten, ich wäre verrückt, wenn ich versuche, Southwest Airlines zu gründen. Es gab wahrscheinlich keine 10 Leute im Staat, die einen Stecknickel für unsere Chancen gegeben hätten, einen Dollar zu verdienen. Manchmal braucht man also auch ein bisschen Mut, um sich der öffentlichen Meinung zu widersetzen.

Wenn du deine eigenen Leute nicht gut behandelst, werden sie andere Menschen nicht gut behandeln.

Der wesentliche Unterschied im Service sind nicht Maschinen oder Dinge. Der wesentliche Unterschied besteht in Verstand, Herz, Geist und Seele.

Wenn Sie verrückt genug sind, Ihren Lebensunterhalt mit dem zu verdienen, was Sie lieben, dann müssen Sie ein Leben schaffen, das zählt.