W. Edwards Deming berühmte Zitate

...eine Person und eine Organisation müssen Ziele haben, Maßnahmen ergreifen, um diese Ziele zu erreichen, Leistungsnachweise sammeln, die Daten studieren und reflektieren und daraus erneut Maßnahmen ergreifen. Somit befinden sie sich in einer kontinuierlichen Feedbackspirale in Richtung kontinuierlicher Verbesserung. Das ist es, was 'Kaizan' bedeutet.

Was wir tun müssen, ist zu lernen, im System zu arbeiten, womit ich meine, dass jeder, jedes Team, jede Plattform, jede Abteilung, jede Komponente nicht für individuellen Wettbewerbsgewinn oder Anerkennung da ist, sondern für einen Beitrag zum System als Ganzes auf einer Win-Win-Basis.

Qualität ist Stolz auf die Verarbeitung.

Hilft Erfahrung? NEIN! Nicht, wenn wir die falschen Dinge tun.

Qualität liegt in der Verantwortung aller.

Abschaffung numerischer Quoten, einschließlich Management nach Zielen.

Es ist nicht notwendig zu ändern. Überleben ist nicht obligatorisch.

Nichts passiert ohne persönliche Transformation.

Lernen ist nicht obligatorisch... überleben auch nicht.

Sie können erwarten, was Sie inspizieren.

Der durchschnittliche amerikanische Arbeiter hat fünfzig Unterbrechungen pro Tag, von denen siebzig Prozent nichts mit Arbeit zu tun haben.

Ein schlechtes System wird einen guten Menschen jedes Mal schlagen.

Wenn Sie das, was Sie tun, nicht als Prozess beschreiben können, wissen Sie nicht, was Sie tun.

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die richtige Frage stellen sollen, entdecken Sie nichts.

Alles, wonach jemand fragt, ist eine Chance, mit Stolz zu arbeiten.

Der Gewinn im Geschäft kommt von Stammkunden, Kunden, die sich über Ihr Projekt oder Ihre Dienstleistung rühmen und Freunde mitbringen.

Fünfundachtzig Prozent der Gründe für das Scheitern sind Mängel in den Systemen und Prozessen und nicht beim Mitarbeiter. Die Rolle des Managements besteht darin, den Prozess zu ändern, anstatt Einzelpersonen dazu zu drängen, es besser zu machen.

Es ist wichtig, dass ein Ziel niemals in Bezug auf Aktivitäten oder Methoden definiert wird. Es muss sich immer direkt darauf beziehen, wie das Leben für alle besser ist. . . . Das Ziel des Systems muss jedem im System klar sein. Das Ziel muss Pläne für die Zukunft enthalten. Ziel ist ein Werturteil.

Unser herrschendes Managementsystem hat unser Volk zerstört. Menschen werden mit intrinsischer Motivation, Selbstachtung, Würde, Neugierde zu lernen, Freude am Lernen geboren. Die Kräfte der Zerstörung beginnen mit Kleinkindern - ein Preis für das beste Halloween-Kostüm, Schulnoten, goldene Sterne - und weiter bis zur Universität. Bei der Arbeit werden Menschen, Teams und Abteilungen eingestuft, Belohnung für die Spitze, Bestrafung für die Unterseite. Management nach Zielen, Quoten, Anreizvergütung, Geschäftsplänen, getrennt zusammengestellt, Division für Division, verursachen weitere Verluste, unbekannt und unerkennbar.

Die wertvollste "Währung" einer Organisation ist die Initiative und Kreativität ihrer Mitglieder. Jeder Führer hat die feierliche moralische Verantwortung, diese in seinem ganzen Volk maximal zu entwickeln. Dies ist die höchste Priorität des Führers.

Ein System muss verwaltet werden. Es wird sich nicht selbst verwalten.

Rationales Verhalten erfordert Theorie. Reaktives Verhalten erfordert nur Reflexaktionen.

Es passiert nicht alles auf einmal. Es gibt keinen Instant-Pudding.

Es braucht nur ein wenig Innovation.

Sie sollten keine Fragen ohne Wissen stellen.

Jeder Manager kann in einem expandierenden Markt gut abschneiden.

Auf Gott vertrauen wir; alle anderen bringen Daten.

Übernehmen Sie eine neue Philosophie der Zusammenarbeit (Win-Win), bei der jeder gewinnt.

Es gibt keinen Ersatz für Wissen.

Wann immer es Angst gibt, werden Sie falsche Zahlen bekommen.

Zwei Grundregeln des Lebens sind: 1) Veränderung ist unvermeidlich. 2) Jeder widersetzt sich der Veränderung.

Wir sollten an unserem Prozess arbeiten, nicht am Ergebnis unserer Prozesse.

Die bloße Bereitstellung riesiger Geldsummen für Qualität bringt keine Qualität.

Die einzig nützliche Funktion eines Statistikers besteht darin, Vorhersagen zu treffen und damit eine Handlungsgrundlage zu schaffen.

Die Aufgabe eines Führers ist es, seinem Volk zu helfen.

Lassen Sie uns unsere Lieferanten bitten, zu uns zu kommen und uns bei der Lösung unserer Probleme zu helfen.

Wir werden durch die besten Bemühungen von Menschen ruiniert, die das Falsche tun.

Variation zu verstehen ist der Schlüssel zum Erfolg in Qualität und Geschäft.

Mit jedem, der Spaß an seiner Arbeit hat, ist es eine Freude zu arbeiten.

Eine Führungskraft weiß, wer außerhalb des Systems ist und besondere Hilfe benötigt.

Menschen zu verurteilen hilft ihnen nicht.